Introduction
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont la société Vanig et Délices collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs de son site internet : https://www.biscuiterie-vanigetdelices.fr.
Nous nous engageons à respecter la réglementation applicable, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Données collectées
Dans le cadre de l’utilisation du site, nous pouvons collecter les données suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale de facturation et de livraison
- Informations de commande
- Données de paiement, via des prestataires sécurisés
- Données de navigation : cookies, adresse IP, pages consultées, etc.
Finalités de la collecte
Les données personnelles sont collectées pour :
- Traiter et livrer les commandes
- Gérer la relation client et le service après-vente
- Répondre aux demandes de contact
- Gérer les comptes clients
- Envoyer des communications commerciales et des newsletters, avec le consentement de l’utilisateur
- Mettre en place des programmes de fidélité
- Améliorer l’expérience utilisateur et les performances du site
Utilisation de l’adresse email à des fins de communications commerciales
Lors de la création d’un compte ou de la passation d’une commande sur le site, l’adresse email du client est collectée afin d’assurer le suivi de la commande, la gestion de la relation client et, le cas échéant, l’envoi de communications commerciales.
Conformément à la réglementation en vigueur, le client peut recevoir des communications commerciales relatives à des produits ou services similaires à ceux déjà commandés.
Le client est informé qu’il peut s’opposer à tout moment à la réception de ces communications, sans frais, en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email ou en adressant sa demande à l’adresse indiquée dans la rubrique « Contactez-nous » du site.
Base légale
Le traitement des données repose sur :
- L’exécution d’un contrat, notamment pour le traitement d’une commande
- Le consentement, notamment pour les newsletters et les cookies
- L’intérêt légitime, notamment pour l’amélioration du service et la sécurité du site
Durée de conservation
Les données sont conservées pendant une durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données clients : pendant toute la durée de la relation commerciale
- Données de facturation : conformément aux obligations légales, jusqu’à 10 ans
- Données marketing : jusqu’au retrait du consentement
Partage des données
Les données peuvent être transmises uniquement aux prestataires nécessaires à l’exécution des services :
- Prestataires de paiement, notamment pour les paiements par carte bancaire
- Transporteurs, notamment Colissimo et GLS
- Prestataires chargés de l’hébergement et de la maintenance du site
Ces prestataires sont soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.
Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre toute perte, tout accès non autorisé ou toute divulgation.
Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit à l’effacement
- Droit d’opposition
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l’adresse suivante :
Email : bonjour@biscuiterie-vanigetdelices.fr
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Cookies
Le site utilise des cookies pour :
- Assurer le bon fonctionnement du site
- Mesurer l’audience
- Améliorer l’expérience utilisateur
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser l’utilisation des cookies.
Modification de la politique
Cette politique peut être modifiée à tout moment afin de garantir sa conformité avec la législation en vigueur.
Contact
Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Email : bonjour@biscuiterie-vanigetdelices.fr
Adresse : Vanig et Délices, 100 chemin de Buffières, 26400 Grâne